Fragen, Antworten, Aufgaben nachhaltig lösen.

 

Unser First Level Support beantwortet direkt, einfach und unkompliziert all Ihre Fragen. Ihre Mitarbeiter erhalten von uns genau den Support, um alle notwendigen Punkte zu klären, die eine schnelle Lösung ermöglichen. Durch unsere Erfahrungen sammeln wir die eingehenden Fragen erst einmal, analysieren sie schnell und kriegen darüber auch ein Gefühl über den Wissensstand Ihres Mitarbeiters.

 

Unsere Betriebsunterstützung im First Level Support ist darauf ausgerichtet, alle Erstanrufe und Fragen durch das Herausfiltern einfacher Sachverhalte zu beantworten und Lösungen zu liefern. Auf diese Weise entlasten wir den Second und Third Level Support und unterstützen direkt einen reibungslosen Betrieb Ihrer IT.

Sollten bei komplexeren Frage- und Aufgabenstellungen keine direkten Lösungen möglich sein, erfassen wir auch das sehr schnell und leiten direkt weiter an den Second und Third Level Support. Wichtig ist uns hierbei nicht nur eine zeitnahe Lösung, sondern vor allem eine nachhaltig erfolgreiche.

Um Ihnen die bestmögliche Betriebsunterstützung anbieten zu können, haben wir unsere Methoden in den letzten Jahren ständig verfeinert. Wir haben unsere Erfahrungswerte und unser Wissen intern optimal vernetzt und durch langjährige Partner sinnvoll ergänzt.

Nutzen Sie unsere Betriebsunterstützung – über alle drei Level hinweg!