Marktforschungsinstitut Gartner hat einen Anbietervergleich im neuen Marktsegment „Unified Communications as a Service“ (UCaaS) durchgeführt und die Ergebnisse im Bewertungsformat des Magic Quadrant veröffentlicht. Laut Gartner liegt Microsoft mit Teams unter den am Markt aktiven Anbietern an der Spitze. Die führende Position verdankt Microsoft laut Gartner vor allem den umfangreichen Telefonie-Funktionen und der engen Integration mit Microsoft 365.
Unter UCaaS versteht Gartner einen Cloud-Service, der ein volles Service Paket aus Telefonie, Meetings, Messaging sowie Dienstleistungen wie etwa ein Kontaktcenter für die Kundenkommunikation.
Insgesamt zeigt dieser Vergleich, dass das Marktsegment UCaaS ein starkes Wachstum verzeichnet und dass Unternehmen immer mehr auf Cloud-basierte Lösungen für ihre Kommunikationsbedürfnisse setzen. Mit Microsoft Teams an der Spitze und anderen starken Anbietern im Wettbewerb bietet das Marktsegment viele Optionen für Unternehmen, um ihre Kommunikationsbedürfnisse zu erfüllen. Laut Microsoft hat allein die Telefonintegration von Teams weltweit etwa 80 Millionen aktive Nutzer.
Was ist Unified Communications as a Service (UCaaS)
Unified Communications as a Service (UCaaS) ist ein Cloud-basierter Service, der Unternehmen eine Vielzahl von Kommunikationsdiensten bereitstellt. Dazu gehören unter anderen Telefonie, Meetings, Messaging und Dienstleistungen wie ein Kontaktcenter für die Kundenkommunikation oder Qualitätsüberwachung. UCaaS ermöglicht es Unternehmen, ihre Kommunikationsinfrastruktur in der Cloud aufzusetzen und so von Flexibilität, Skalierbarkeit und Kosteneffizienz zu profitieren.
UCaaS-Lösungen ermöglichen es Unternehmen auch, alle ihre Kommunikationsdienste über eine einzige Plattform zu verwalten und zu nutzen, was die Zusammenarbeit und die Interaktion zwischen Mitarbeitern und Abteilungen erleichtert. Besonders Microsoft Teams hat sich in den letzten Jahren als Full-Service-Dienstleister für Unternehmen jeder Größe etabliert.
