Support ist unsere Leidenschaft, die wir leben und lieben. Die COPiTOS verfolgt einen erweiterten Supportgedanken und lässt im Zuge des COPiTOS DevOps Modells die Grenzen zwischen dem Support und der Beratung verschwimmen. Wir streben nach mehr, als nur die Behebung von Störung und fassen stets die optimale Lösung ins Auge, sodass die Anwender das maximale Potenzial aus den eingesetzten Systemen schöpfen können.
Gerade in einer Zeit, in der der Wandel der Digitalisierung durch die Pandemie katalysiert wird und die Anwender sich in einer sich immer schneller verändernden IT-Landschaft zurechtfinden müssen, ist es wichtig einen Support zu haben, der über den Tellerrand hinausschaut und auch die An- und Herausforderungen der Anwender zwischen den Zeilen erkennt. Dabei steht für uns die Lösung des Problems im Vordergrund, sodass wir unsere Kunden und Anwender auch als Schnittstelle zum nächsten Support Level bzw. zur nächsten Supporteinheit weiterhin begleiten und zwischen den Parteien vermitteln.
Ob vor Ort bei unseren Kunden oder Remote, unsere Kollegen im Support sind stets darauf bedacht, die vollste Zufriedenheit bei den Anwendern zu erzielen und gerade bei komplexen Störungen, ein verlässlicher Ansprechpartner zu sein. Dabei können unsere Support Mitarbeiter zusätzlich jederzeit auf das Fachwissen unserer Experten aus der Entwicklung zugreifen oder bei bereichsübergreifenden Themen auch die Experten aus anderen Supporteinheiten an den Tisch holen, um alle Aspekte einer Störung analysieren zu können.
Durch kurze Dienstwege und optimierte Prozesse, begünstigt durch eine flache Unternehmenshierarchie, haben Sie mit der COPiTOS einen flexiblen Dienstleister, der schnell auf Anforderungen reagieren und den Service mit geringen Aufwänden anpassen kann.
